Satış ve İade Koşulları
Genel Koşullar:
Ürünü satın aldığınızda satış ve iade koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.
Ödeme Koşulları:
Müşterinin siparişi onaylamasını takiben, ödeme işlemleri peşin olarak yapılmalıdır. Ödemenin tamamlanmasının ardından, ürünlerin hazırlık ve sevkiyat süreci derhal başlatılacaktır. Ödeme yöntemleri olarak banka havalesi veya peşin olarak ödeme şeklinde kabul edilir.
Teslimat Süreci:
Standart stok ürünleri için, siparişin onaylanmasını takiben, teslimat sürecimiz ortalama 7-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Özel yapımlar veya sipariş üzerine üretilen ürünler için, bu süreç ürünün niteliğine ve üretim süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Stokta olmayan ve tedarik edilecek ürünler için bu süreç 15-20 işgünü bulabilir. Müşterilerimiz, siparişlerinin durumu hakkında düzenli olarak bilgilendirileceklerdir.
Ürün Bilgisi ve Şeffaflık:
Satışını yapacağımız tüm ürünler hakkında detaylı bilgiler, ürün özellikleri, kullanım koşulları ve garanti şartları müşterilerimize açıkça sunulacaktır. Ürün seçimi ve karar verme sürecinde müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun en iyi seçenekler önerilecektir.
İade Prosedürü:
Arzusoft Bilişim müşteri memnuniyetine önem veren bir kuruluştur. İade durumlarında müşterilerimize yardımcı olmak için elinden geleni yapmaktadır. İade talepleri için müşterilerimiz en geç 1 hafta içinde bildirimde bulunmalı ve ürünün geri kargolama/ulaştırma işlemlerini başlatmalıdır. Teslim sonrasında 1 haftayı geçen durumlarda iade kabul edilmemektedir. Bu süreyi geçen talepler teknik servis talebi olarak nitelendirilecektir. İade talepleri kabul edildiğinde, müşteriden ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış bir şekilde iade edilmesi beklenir. Paketi açılmış ürünlerin iade edilebilmesi için, ürünün hala garanti kapsamında olması ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Paketi açılmış ve aktif kullanılmış ürünlerin iade kabul hakkını Arzusoft Bilişim saklı tutmaktadır. Ürünün paketi açıldığı ve/veya kullanıldığı durumda iade talep edilirse, kötü kullanım olmadığı taktirde iade edilecek ücret satış fiyatının düştüğü oranda yapılacaktır. (Ürün ikinci el sayılacağından genellikle satış fiyatının 3 te 2 si iade edilecektir, üründen ürüne değişiklik gösterebilir). İade edilen ürünlerin durumu kontrol edildikten ve uygun bulunduktan sonra, iade işlemi tamamlanır ve müşteriye iade ödemesi gerçekleştirilir.
İade Geri Ödeme Süresi:
Ücret ödenmesi durumunda, ödemenin işleme alınması ve hesaba aktarılması için yaklaşık 7 iş günü sürmektedir (özel durumlar bu sürede değişikliğe neden olabilmektedir). Ödeme işlemlerinde herhangi bir gecikme olması durumunda, müşteriye bilgilendirme yapılacak ve süreç hakkında şeffaf bir iletişim sağlanacaktır.
Kötüye Kullanım:
Ürünün kötüye kullanımı durumunda iade işlemleri kabul edilmeyecektir. Kötüye kullanım, ürünün tasarlanan amaç dışında kullanılması, yetkisiz müdahaleler, fiziksel hasarlar veya hatalı kullanım şekillerini içerir. İade talepleri yerine, müşterilerimize teknik destek sağlama ve sorunları çözme konusunda yardımcı olma taahhüdümüz bulunmaktadır.
Bazı kötüye kullanım örnekleri aşağıdaki gibidir;
Fiziksel Hasar: Ürünün düşmesi, çarpılması veya darbe alması sonucu oluşan fiziksel hasarlar kötüye kullanım olarak kabul edilir.
Sıvı Teması: Ürünün su veya sıvı ile temas etmesi, içerideki bileşenlere zarar verebilir ve kötüye kullanım olarak değerlendirilir.
Aşırı Isınma: Ürünün tasarlanan sıcaklık aralığının dışında kullanılması veya havalandırma sistemlerinin engellenmesi sonucu aşırı ısınması kötüye kullanım olarak değerlendirilir.
Yazılım Değişiklikleri: Ürünün yazılımına yetkisiz şekilde müdahale etmek, garanti hükümlerini ihlal eder ve kötüye kullanım olarak kabul edilir.
Yetkisiz Onarım veya Değişiklikler: Ürünün Arzusoft ile iletişime geçilmeden yetkisiz kişiler tarafından onarılması veya bileşenlerin değiştirilmesi, garanti hükümlerini ihlal eder ve kötüye kullanım olarak kabul edilir.
Güç Kaynağı Sorunları: Ürünün tasarlanan güç kaynağı özelliklerine uymayan bir güç kaynağı kullanılması, kötüye kullanım olarak değerlendirilir.
Elektriksel Yanlış Bağlantılar: Yanlış şekilde yapılan elektrik bağlantıları veya uygun olmayan güç adaptörleri kullanılması, ürünün zarar görmesine ve kötüye kullanım olarak değerlendirilir.
Kullanıcı Kılavuzuna Uyulmaması: Ürünün kullanıcı kılavuzunda belirtilen talimatlara uyulmaması, olası sorunlara ve kötüye kullanıma neden olabilir.
Overclock (Aşırı Hız Aşırtma): İşlemcinin, grafik kartının veya diğer bileşenlerin tasarlanan sınırlarının üzerine çıkartılarak aşırı hız aşırtma işlemi yapılması, kötüye kullanım olarak değerlendirilir.
Gizlilik ve Veri Koruma:
Müşteri bilgileri, yasal mevzuat ve şirket politikalarımız çerçevesinde korunacaktır. Kurulum ve Yapılandırma İşlemleri Kurulumun Müşteri Sorumluluğunda Olduğu Ürünler: Bazı ürünlerimiz (örneğin, FreeDOS işletim sistemine sahip laptoplar), kullanıcıya kurulum ve yapılandırma işlemlerini kendilerinin yapacak şekilde teslim edilir. Bu tür ürünlerin, kullanıma hazır hale getirilmesi, yazılım kurulumu ve sistem yapılandırması müşterinin sorumluluğundadır.
a. Yazılım Kurulumu: İşletim sistemi kurulumu, yazılım güncellemeleri ve gerekli sürücülerin yüklenmesi gibi işlemler, müşteri tarafından gerçekleştirilecektir. Ürünler, kullanım kılavuzları ve gerektiğinde dijital destek materyalleri ile birlikte teslim edilir. Bu materyaller, kurulum sürecinde rehberlik edecektir.
b. Teknik Destek ve Ek Hizmetler: Müşterilerimiz, kurulum ve yapılandırma işlemleri için teknik destek talep edebilirler. Bu tür ek hizmetler, talep üzerine ve ek bir ücret karşılığında sağlanır. Teknik destek hizmetlerimiz, işletim sistemi yüklemesi, yazılım güncellemeleri ve sistem optimizasyonu gibi alanları kapsayabilir.
c. Kurulumun Önemi ve Sorumluluklar: Doğru ve eksiksiz bir kurulum işlemi, ürünün performansı ve güvenliği açısından kritik öneme sahiptir. Kurulum ve yapılandırma işlemlerinin yanlış yapılması, ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabilir. Müşterilerimiz, kurulum işlemlerini kendi sorumlulukları altında gerçekleştirmeyi kabul ederler.
d. Üçüncü Taraf Yazılımlar ve Lisanslar: Müşterilerimiz, üçüncü taraf yazılımları ve işletim sistemlerini, ilgili lisans koşullarına uygun şekilde temin etmeli ve kullanmalıdır. Arzusoft, bu yazılımların lisanslama ve uyumluluk sorunlarından sorumlu değildir. Müşterilerimiz, kurulum aşamaları için Arzusoft Bilişim'den destek veya rehberlik talep edebilirler. Arzusoft olarak, bu konuda asli bir sorumluluk üstlenmemekteyiz; ancak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde, durumun gerektirdiği ölçüde teknik bilgi ve rehberlik sunmaya yönelik esnek bir yaklaşım benimsemekteyiz. Sunulan bu destek hizmetleri, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda ve özel durumlarına bağlı olarak değerlendirilecek olup, ek ücretlendirme gerektirebilir.
Bu şartlar Technolojist.net ve Arzusoft'un ürün satışı için genel şartlarını ve müşteri ile olan ilişkilerini düzenlemektedir. Belirtilen koşullar, her iki tarafın haklarını ve yükümlülüklerini koruma altına almak amacıyla hazırlanmıştır.